POST ORIGINAL RECUPERADO
GRACIAS A LA CACHE DE GOOGLE
GRACIAS A LA CACHE DE GOOGLE
La verdad es que van quedando cada vez menos “tiendas virtuales” que merezcan mi confianza… y ya van varias (Nomatica, Optize, y ahora Pixmania) que consiguen convencerme de que este tipo de tiendas es el lugar ideal para el timo, la mentira, el engaño, la falta de interés por el cliente, y, al fin y al cabo, la estafa. :-(
Hace unos meses intenté comprar mi cámara digital actual (Canon Powershot S60) a la gentuza de Nomatica. Cogieron mi dinero (estando el producto “en stock” según su web) y a los dos días aparecía como plazo de reposición del producto una fecha lejana en más de 30 días… Sin avisos, huyendo de mis quejas, escudándose en repentinas peticiones masivas del stock del que disponían… MINTIENDO. Al final logré que anularan mi pedido y me devolvieran el dinero (eso si, 20 días de espera…).
Probé entonces con Pixmania, donde me aseguraron que contaban con un gran stock, y efectivamente me hicieron llegar mi cámara en pocos días por un buen precio.
Pero claro, eso debió ser una casualidad… o bien un premio gordo de una lotería, ya que todas estas tiendas cuentas con un montón de clientes que se dividen en 2 grupos claramente diferenciados: los que están contentos (porque han tenido suerte y todo ha ido bien), y los que están enfadados (porque la empresa no les hace llegar el producto en tiempo, principalmente, o por otros posibles problemas de garantías, transporte, etc…).
Ahora os expongo lo último que me ha pasado con Pixmania. Esta vez me no me tocó “la lotería del pedido perfecto”…
08/12/2004
Realizo el pedido, a las 10 de la noche (miércoles). Todo lo que compro consta como “en stock”. La web me dice que “el pedido será enviado inmediatamente”.
09/12/2004
10 de la noche, 24 horas después. Miro, por curiosidad, la información de mi pedido, esperando ver que ha salido y obtener el número de tracking para ver cuando me llega. Ohhhhhhh…. no ha salido… y además uno de los productos ha cambiado su disponibilidad… Ya no está “en stock”. Ahora tiene fecha prevista de entrada para el 14/12/2004. Doy de alta un correo en la web preguntando si hay algún problema con mi pedido.
10/12/2004
4 de la tarde, viernes. Me llega un correo de Pixmania: “Su pedido será enviado hoy mismo y le llegará en dos días como máximo”.
12/12/2004
Domingo, por la tarde. Mi pedido sigue constando como “pendiente”. Ni enviado, ni nada que se le parezca. Escribo un correo a la dirección de Pixmania (encuentro la dirección e-mail rebuscando en internet). :-(
13/12/2004
Lunes, han pasado 5 días. Y mi pedido sigue sin enviarse. :-(
14/12/2004
Martes, 10 de la mañana. Vaya… parece que van cumpliendo… ya consta como enviado. Pero claro, viene 6 días tarde, y he tenido que esperar todos estos días a pesar de haber elegido “artículos en stock”.
Resumiendo: Mienten en la web. Mienten en los correos que envian. No cogen el teléfono, y cuando lo hacen te ponen en espera indefinidamente. :-(
Moraleja: Pixmania = Nomatica = LADRONES y MENTIROSOS.
Hasta la próxima (queja) ;-)
Hace unos meses intenté comprar mi cámara digital actual (Canon Powershot S60) a la gentuza de Nomatica. Cogieron mi dinero (estando el producto “en stock” según su web) y a los dos días aparecía como plazo de reposición del producto una fecha lejana en más de 30 días… Sin avisos, huyendo de mis quejas, escudándose en repentinas peticiones masivas del stock del que disponían… MINTIENDO. Al final logré que anularan mi pedido y me devolvieran el dinero (eso si, 20 días de espera…).
Probé entonces con Pixmania, donde me aseguraron que contaban con un gran stock, y efectivamente me hicieron llegar mi cámara en pocos días por un buen precio.
Pero claro, eso debió ser una casualidad… o bien un premio gordo de una lotería, ya que todas estas tiendas cuentas con un montón de clientes que se dividen en 2 grupos claramente diferenciados: los que están contentos (porque han tenido suerte y todo ha ido bien), y los que están enfadados (porque la empresa no les hace llegar el producto en tiempo, principalmente, o por otros posibles problemas de garantías, transporte, etc…).
Ahora os expongo lo último que me ha pasado con Pixmania. Esta vez me no me tocó “la lotería del pedido perfecto”…
08/12/2004
Realizo el pedido, a las 10 de la noche (miércoles). Todo lo que compro consta como “en stock”. La web me dice que “el pedido será enviado inmediatamente”.
09/12/2004
10 de la noche, 24 horas después. Miro, por curiosidad, la información de mi pedido, esperando ver que ha salido y obtener el número de tracking para ver cuando me llega. Ohhhhhhh…. no ha salido… y además uno de los productos ha cambiado su disponibilidad… Ya no está “en stock”. Ahora tiene fecha prevista de entrada para el 14/12/2004. Doy de alta un correo en la web preguntando si hay algún problema con mi pedido.
10/12/2004
4 de la tarde, viernes. Me llega un correo de Pixmania: “Su pedido será enviado hoy mismo y le llegará en dos días como máximo”.
12/12/2004
Domingo, por la tarde. Mi pedido sigue constando como “pendiente”. Ni enviado, ni nada que se le parezca. Escribo un correo a la dirección de Pixmania (encuentro la dirección e-mail rebuscando en internet). :-(
13/12/2004
Lunes, han pasado 5 días. Y mi pedido sigue sin enviarse. :-(
14/12/2004
Martes, 10 de la mañana. Vaya… parece que van cumpliendo… ya consta como enviado. Pero claro, viene 6 días tarde, y he tenido que esperar todos estos días a pesar de haber elegido “artículos en stock”.
Resumiendo: Mienten en la web. Mienten en los correos que envian. No cogen el teléfono, y cuando lo hacen te ponen en espera indefinidamente. :-(
Moraleja: Pixmania = Nomatica = LADRONES y MENTIROSOS.
Hasta la próxima (queja) ;-)
3 QUEJAS:
Más de medio millar de personas reclaman a Pixmania, la cual amenaza con denunciarles
http://meneame.net/story/pixmnia-amenaza-nuevo-mas-puro-estilo-mafioso-denunciar-quien-reclame
Hola,
Me gustaría informarle de que desde el pasado día 16 de Julio de 2008 más de medio millar personas han reclamado a la tienda de prodcutos electrónicos (física y online) Pixmania, habiendose producido la mitad de reclamaciones en las 24 primeras horas. Se ha reclamado a Confianza Online que a su vez pasará la reclamación a Consumo (OMIC) si la mediación no es satisfactoria en 7 días. Además, dado que tanto Confianza Online como Consumo tramitan las reclamaciones de entidades no necesariamente afiliadas ni dispuestas a someterse a mediación o arbitraje, se ha organizado una demanda colectiva para poder exigir justicia en los tribunales y la denuncia a la Dirección General de Consumo para que abra un expediente sancionador a la empresa.
La reclamación se debe a que atraídos por la promoción de Pixmania llamada “Tiramos los precios por los suelos. Rebajas 100%” donde se vendían algunos artículos con precios hasta varias veces inferior al original, varios cientos de personas aprovecharon para comprar un “disco duro externo multimedia” por el precio de 18EUR más gastos de envío (variables según método). Todas estas personas compraron el disco sin ningún problema y el pedido fue confirmado y desde luego pagado en el momento. El problema es que al día siguiente Pixmania decidió BORRAR los pedidos sin mediar ningún tipo de comuncación. Sí, borrar, no cancelar ni avisar. Si no directamente borrar los pedidos YA COBRADOS y hacer como si nada hubiera pasado.
Eso ocasionó que el fatídico día 16, cientos de personas comentaran el problema y se unieran desde diversos foros de Internet para tratar de solucionar el mismo. Como el único número de atención al cliente era un 807 de tarificación adicional y de atención nefasta (esperas eternas con cortes inesperados) que sólo servía para desinformar (”no tenemos constancia de su pedido” o “debe haber un error”), los afectados decidieron unirse para reclamar en el momento y no dejarlo pasar ni un minuto. Tal organización ocasionó que a los pocos días Pixmania, mediante los servicios de un bufete de abogados español, se pusiera en contacto con el administrador del foro forocoches.com para amenazar con denunciar por “difamación, calumnias, injurias y amenazas” al autor de un hilo donde se recogían las leyes referentes a consumo incumplidas y organismos mediante los que reclamar, lo que facilitó a varios cientos de personas el poder hacerlo. Este tipo de amenazas de “litigio preventivo” son frecuentes en Estados Unidos, y buscan censurar la libertad de expresión y acción de las personas ante la posibilidad de tener que luchar en un tribunal contra los muy superiores recursos de una multinacional.
A día de hoy Pixmania se ha dignado a enviar varias comunicaciones automáticas a sus compradores. La primera era que se trataba de un error informático de las 00:00 a las 2:00 del día 16. Como había cientos de personas que había comprado fuera de ese horario decidieron cambiarlo por de las 00:00 del día 16 a las 8:00 del día 17 (claro que cuando enviaron el email el 17 quedaba a 24 horas vista, era mañana y no tenía sentido). En algún momento debieron darse cuenta de que se les había pasado por alto el detalle de todo ese dinero extra que tenían en sus cuentas proveniente de los “errores”, así que decidieron empezar a mandar emails el día 17 diciendo que “atendido a su solicitud hemos decidido cancelar su pedido y devolverle el dinero…”. Sólo que el día 16 esas mismas personas (varios cientos) ya habían hecho constar claramente en sus reclamaciones que bajo ningún concepto el contrato debía romperse unilateral mente y que no se buscaba la devolución del dinero, sino únicamente que se enviara el producto comprado.
Ante la interminable cadena de negligencias e ilegalidades manifiestas cometidas por Pixmania y las más de 500 reclamaciones que ha recibido, nos gustaría contar con su colaboración en su espacio informativo, a ser posible con la participación de responsables de Confianza Online y Consumo, y de Pixmania, claro. Creo que es muy importante dar publicidad a este asunto para que todos los consumidores conozcan la utilidad de reclamar rápidamente en estos casos.
Pixmania es una marca de la empresa francesa Fotovista S.A.S. a su vez perteneciente al gigante multinacional DSG International, líder en su sector que se autopromociona como el Amazon europeo, y que aglutina a un grupo de marcas dedicadas principalmente a la venta de productos electrónicos. La empresa responsable de Pixmania España es Photocom Diffusion S.L., la cual factura más de diez millones de € en ventas de sus tiendas físicas y web www.pixmania.es
Fuentes:
1. CONFIANZA ONLINE
Conde de Peñalver 52, 3 ° D - 28006 Madrid
Tel: ( 34) 91.309.13.47
Fax: ( 34) 91.401.50.80
info@confianzaonline.org
secretaria@confianzaonline.org
2. DATOS DEL REGISTRO MERCANTIL DE PIXMANIA ESPAÑA
CIF: B62284211
Denominación: Photocom Diffusion S.L.
Domicilio Social: Calle Pallars, 385
Localidad: 08019 Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 934909482
Ventas Último Año: 10.554.418,81 EUROS
3. HILO QUE OCASIONA LA AMENAZA DE DENUNCIA DE PIXMANIA
(requiere registrarse y escribir un mensaje en el foro para poder leerlo)
http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?t=981292
Gracias.
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Yo fui a juicio. Se me estropeó la cámara dentro de la garantía y SE NEGARON A ARREGLARLA. Al final, después de discutir muchísimo con ellos les denuncié y, por supuesto, gané. Pero vamos, que el disgusto y el estrés que pasé con esa gente no fue normal, qué incompetentes y qué mal todo.
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