pixmania incompetentes y mentirosos

Pixmania contra el lobo gruñón

2007-09-25T07:29:00.000-07:00

POST ORIGINAL QUE SE PUEDE LEER EN LA WEB DEL AUTOR

http://diario.grumpywolf.net/

Recientemente he recibido una carta procedente de un bufete de abogados de París, en forma de “cease and desist“, solicitando que retire todos los artículos y comentarios de este blog referentes a la marca “pixmania”. Me dan un plazo de 10 días para hacerlo, y si no me denunciarán por violación de derechos de propiedad intelectual de la marca (cosa que no entiendo de dónde sacan, pues citar o nombrar no es delito) y por difamación y/o calumnias (basándose en calificaciones que escribí tras sentirme engañado y maltratado como cliente y consumidor, y que a mi parecer no son ni mucho menos graves).

Vamos, que uno ya no puede expresar su opinión y contar sus experiencias con una tienda o marca, porque si no se arriesga a que le denuncien.

¡¡ Que viva la libertad de expresión !!

Aunque no lo mencionan en la carta, supongo que todo esto viene porque al hacer una búsqueda por “pixmania” en google.es dos de mis artículos aparecen en las posiciones tercera y cuarta.

Y también por la cantidad de comentarios (800 sumando los tres artículos que hablan sobre “pixmania”) que he dejado la gente, y que básicamente se dividen en tres tipos:

Los que relatan sus malas experiencias y se quejan.
Los que opinan favorablemente de la empresa.
Los que, tras ver el percal, dicen que no van a comprar en la tienda.

Si no hago desaparecer los artículos y comentarios me denunciarían buscando compensar los daños y perjuicios que según ellos les estoy provocando.

Por mi parte:

Considero que todo lo que aparece en los artículos son opiniones personales, basadas en mi experiencia como cliente y consumidor en las tiendas online de “pixmania”, publicadas en un medio personal como es un weblog. Las calificaciones no son graves, y en cierta medida están justificadas por el maltrato y mala atención a la que fui sometido en su momento.
No me puedo hacer responsable de los comentarios de terceros al respecto.
No me puedo hacer responsable de que los motores de búsqueda indexen los artículos y aparezcan en posiciones relevantes.

En un principio no me parece buena la idea de retirar los artículos. Si los publiqué fue porque creo que es útil para otros posibles consumidores conocer mis experiencias y problemas (o satisfacciones) con las tiendas online. Normalmente nadie hace nada contra las empresas que muchas veces nos engañan, nos dicen medias verdades, no nos atienden cuando tenemos problemas, y se amparan en la falta de contacto directo para hacer cosas que están al borde de la legalidad (o incluso a veces son ilegales).

¿También nos van a quitar el derecho al pataleo?

Cuando publiqué los artículos no busqué gran difusión, ni los he publicitado en forma alguna. El que llega a ellos, es porque realiza una búsqueda específica sobre la empresa, y lo que no pueden pretender es callar y enterrar a todos los que opinen mal sobre su tienda.

Pero claro, por mucho que no me haga ninguna gracia retirar la información, soy un ciudadano normal y corriente que no tiene nada que ganar y si mucho que perder en este lío. Si se llegase a una denuncia o incluso a una condena (cosa muy posible viendo los jueces que andan por ahí ultimamente) me podría ver seriamente afectado, tanto yo personalmente como mi familia, y por ahí si que no paso.

Por lo que, sin más remedio, he decidido hacer caso de la petición de “cease and desist”, comerme la libertad que parece que no debo tener, y desde ya mismo los artículos referentes a “pixmania” (tres) han sido retirados de este blog, así como todos los comentarios asociados a ellos.

No volveré a mencionar nunca a esa tienda ni a ninguna empresa del grupo Fotovista en este diario, y desde luego no les volveré a comprar (cosa que ya decidí hace tiempo).

Espero que por su parte me dejen en paz, y que todo esto les haga reflexionar y mejorar la atención al cliente, para que finalmente todo el asunto haya servido para algo y salgan beneficiados sus posibles futuros clientes.

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LIBERTAD DE EXPRESION

Pixmania sigue mintiendo

2007-09-25T07:26:00.000-07:00

POST ORIGINAL RECUPERADO
GRACIAS A LA CACHE DE GOOGLE

Tras mi última compra-sufrimiento en esta tienda francesa, hace ya un año, decidí escribir informando de mi experiencia por si le pudiera servir a alguien a la hora de elegir mejor dónde comprar de forma decente.

Tras más de un año y casi 40 comentarios (muchos de ellos negativos), hoy me encuentro con uno especialmente curioso: viene de Francia, está firmado por “tatiana”, y es positivo. De hecho, es muy positivo, en plan de “Pixmania es chachi“. Y ambas cosas me mosquean (que venga de Francia y que sea positivo).

Investigando un mínimo (se coge la dirección IP que generó el comentario, se mete en IP2Location y se obtiene el lugar geográfico y el proveedor de internet donde se localiza la IP), me encuentro con lo que sospechaba:

Country (Full): FRANCE
ISP: PIXMANIA-FOTOVISTA

Vamos, que algún empleado (o directivo, o lo-que-sea) de la susodicha empresa dedica su valioso tiempo a intentar corregir las malas opiniones que la gente tiene de su empresa a base de mentir, en vez de dedicarse a intentar que la empresa funcione mejor y que la gente tenga sus artículos en tiempo y sin problemas (que no suele ser ni mucho menos lo habitual).

Señores, seamos serios. Menos juegos de niños pequeños, y más cumplir con los clientes

Pixmania: incompetentes y mentirosos

2007-09-25T07:24:00.000-07:00

POST ORIGINAL RECUPERADO
GRACIAS A LA CACHE DE GOOGLE

La verdad es que van quedando cada vez menos “tiendas virtuales” que merezcan mi confianza… y ya van varias (Nomatica, Optize, y ahora Pixmania) que consiguen convencerme de que este tipo de tiendas es el lugar ideal para el timo, la mentira, el engaño, la falta de interés por el cliente, y, al fin y al cabo, la estafa. :-(

Hace unos meses intenté comprar mi cámara digital actual (Canon Powershot S60) a la gentuza de Nomatica. Cogieron mi dinero (estando el producto “en stock” según su web) y a los dos días aparecía como plazo de reposición del producto una fecha lejana en más de 30 días… Sin avisos, huyendo de mis quejas, escudándose en repentinas peticiones masivas del stock del que disponían… MINTIENDO. Al final logré que anularan mi pedido y me devolvieran el dinero (eso si, 20 días de espera…).

Probé entonces con Pixmania, donde me aseguraron que contaban con un gran stock, y efectivamente me hicieron llegar mi cámara en pocos días por un buen precio.

Pero claro, eso debió ser una casualidad… o bien un premio gordo de una lotería, ya que todas estas tiendas cuentas con un montón de clientes que se dividen en 2 grupos claramente diferenciados: los que están contentos (porque han tenido suerte y todo ha ido bien), y los que están enfadados (porque la empresa no les hace llegar el producto en tiempo, principalmente, o por otros posibles problemas de garantías, transporte, etc…).

Ahora os expongo lo último que me ha pasado con Pixmania. Esta vez me no me tocó “la lotería del pedido perfecto”…

08/12/2004
Realizo el pedido, a las 10 de la noche (miércoles). Todo lo que compro consta como “en stock”. La web me dice que “el pedido será enviado inmediatamente”.

09/12/2004
10 de la noche, 24 horas después. Miro, por curiosidad, la información de mi pedido, esperando ver que ha salido y obtener el número de tracking para ver cuando me llega. Ohhhhhhh…. no ha salido… y además uno de los productos ha cambiado su disponibilidad… Ya no está “en stock”. Ahora tiene fecha prevista de entrada para el 14/12/2004. Doy de alta un correo en la web preguntando si hay algún problema con mi pedido.

10/12/2004
4 de la tarde, viernes. Me llega un correo de Pixmania: “Su pedido será enviado hoy mismo y le llegará en dos días como máximo”.

12/12/2004
Domingo, por la tarde. Mi pedido sigue constando como “pendiente”. Ni enviado, ni nada que se le parezca. Escribo un correo a la dirección de Pixmania (encuentro la dirección e-mail rebuscando en internet). :-(

13/12/2004
Lunes, han pasado 5 días. Y mi pedido sigue sin enviarse. :-(

14/12/2004
Martes, 10 de la mañana. Vaya… parece que van cumpliendo… ya consta como enviado. Pero claro, viene 6 días tarde, y he tenido que esperar todos estos días a pesar de haber elegido “artículos en stock”.

Resumiendo: Mienten en la web. Mienten en los correos que envian. No cogen el teléfono, y cuando lo hacen te ponen en espera indefinidamente. :-(

Moraleja: Pixmania = Nomatica = LADRONES y MENTIROSOS.

Hasta la próxima (queja) ;-)